أهداف التجارة الإلكترونية

أهداف التجارة الإلكترونية

ما هي أهم أهداف التجارة الإلكترونية ؟ ولماذا هي مهمة لعملك ؟

تتعدد أهداف التجارة الإلكترونية وتختلف، ولكنها تبقى أهم تطور عرفه البشرية

تستضيف التجارة الإلكترونية منصة تتيح للشركات بيع منتجاتها أو خدماتها في جميع أنحاء العالم من خلال وسيط إلكتروني. كما يوحي تعريف التجارة الإلكترونية ، فإنه يشمل جميع أنواع الشركات التي تستخدم الإنترنت لتبادل البيانات و/أو تبادل الأموال. تعمل التجارة الإلكترونية بنجاح في العديد من المصادر مثل إدارة سلسلة التوريد وتبادل البيانات الإلكترونية والتجارة المتنقلة والتسويق الإلكتروني وجمع البيانات والمعاملات عبر الإنترنت والتبادل الإلكتروني للأموال. يجب أن تكون منصة التجارة الإلكترونية التي تختارها إنشاء متجرك عبر الإنترنت فعالة من حيث التكلفة وتساعد عملك على النمو وكذلك التطور مع مرور الوقت كما هو مطلوب. التجارة الإلكترونية هي جزء من حياتنا اليومية. اليوم ، تساعد التكنولوجيا في شراء أي شيء حرفيًا عبر الإنترنت

أهداف التجارة الإلكترونية|تاريخ التجارة الإلكترونية

أهداف التجارة الإلكترونية
أهداف التجارة الإلكترونية

يعود تاريخ التجارة الإلكترونية إلى الوقت الذي تم فيه اختراع الهاتف. يُعتقد أن التبادل الإلكتروني للبيانات هو بداية التجارة الإلكترونية.

تستثمر الشركات الضخمة في تطوير التبادل الإلكتروني للبيانات منذ الستينيات. ومع ذلك ، لم تحصل على قبول كبير حتى الثمانينيات.

لقد غيرت السنوات القليلة الماضية بشكل معقول تعريف التجارة الإلكترونية. في الأصل ، تم استخدام التجارة الإلكترونية للمعاملات التجارية باستخدام الوسيط الإلكتروني الذي يتضمن تقنيات مثل التبادل الإلكتروني للبيانات وتحويل الأموال الإلكتروني .

تم استخدام هذه الأساليب في المعاملات التجارية ، بينما في وقت لاحق ، انضم استخدام بطاقات الائتمان وأجهزة الصراف الآلي (ماكينات الصراف الآلي) والخدمات المصرفية عبر الهاتف والسكك الحديدية وشركات الطيران في هذه العملية.

في عام 1979 ، اخترع مايكل ألدريتش التسوق عبر الإنترنت والذي أصبح في النهاية مكونًا أساسيًا للتجارة الإلكترونية. خلال التسعينيات ، تم تقديم التجارة الإلكترونية إلى نظام جمع البيانات وتخطيط موارد المؤسسات . أيضًا ، تم اختراع شبكة الويب العالمية (WWW) خلال هذا الوقت ؛

على الرغم من أن الإنترنت كانت شائعة ، إلا أنه تم تقديم بروتوكولات الأمان بعد 5 سنوات. منذ عام 2000 ، بدأ استخدام التجارة الإلكترونية كوسيلة لبيع وشراء السلع والخدمات.

ما هي أهداف التجارة الإلكترونية؟

أهداف التجارة الإلكترونية
أهداف التجارة الإلكترونية

تعرف أعمال التجارة الإلكترونية نموًا مربحًا مع تقليل التكلفة بالنسبة للعميل وتطوير الوصول إلى العملاء وتوفير تجربة فريدة للعملاء. لقد أصبح من الضروري جدًا بالنسبة إلى B2B وكذلك الشركات الأخرى استخدام التجارة الإلكترونية بشكل صحيح.

الآن ، التجارة الإلكترونية تتطور أو نقول إنها تطورت بشكل أفضل إلى التجارة الرقمية التي تعني رحلة العمل بأكملها من الشراء إلى التسليم من خلال تجربة عبر الإنترنت. فيما يلي بعض اهداف التجارة الإلكترونية:

1.تقليل تكاليف الإدارة 

تهدف الشركات إلى تقليل التكاليف المتكبدة لتحسين إيراداتها. يمكن أن تساعد أتمتة أعمال التجارة الإلكترونية في تقليل تكلفة الإدارة بشكل كبير. علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد الاستخدام الصحيح للتسويق الرقمي في تقليل التكلفة التي يتم إنفاقها على جذب العملاء إلى الحد الذي يمكن أن تجلب فيه الشركات العملاء مجانًا.

2.تطوير العلاقات التجارية

مع التجارة الإلكترونية باعتبارها الاستخدام الأساسي ، يمكن تحقيق تطوير الأعمال بسهولة. التواصل المباشر بين الشركة والعميل ، يمكن تعزيز علاقة العمل. في النهاية ، سيتم توسيع سوق التجارة الإلكترونية.

3.توفير تجربة فريدة للعملاء

توفير تجربة فريدة وسلسة للعملاء تعتبر من أهم أهداف التجارة الإلكترونية.

عندما يبحث أحد العملاء عن منتج معين (على سبيل المثال ، شامبو) ، فمن المحتمل أن ينقر على الروابط الثلاثة الأولى التي تظهر في صفحة نتائج محرك بحث جوجل.

يتم إما تجنب جميع الروابط المتبقية ، أو عدم رؤيتها ، أو تمت زيارتها من قبل عدد قليل. هذا في حد ذاته يدل على المنافسة في سوق التجارة الإلكترونية. من أفضل الطرق للتميز عن الآخرين توفير تجربة فريدة للعملاء. يتضمن ذلك تقديم تجربة مخصصة لكل عميل أو زائر لمتجرك عبر الإنترنت أو موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.

بعض المؤشرات الأخرى التي يجب مراعاتها هي خدمة العملاء على مدار الساعة ، وارتفعت الردود الفورية على الاستفسارات ، والتفاعل مع العملاء ، وما إلى ذلك.

4.زيادة عدد العملاء المخلصين

العملاء هم جوهر جميع استراتيجيات العمل. لذلك ، فإن ضمان تجربة العملاء الرائعة له أهمية قصوى لنمو الأعمال. أنت بحاجة إلى مقابلة عملائك حيث يقضون وقتهم. يبحث أكثر من %60 من المستهلكين عن شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت .زيادة عدد العملاء المخلصين العملاء هم جوهر جميع استراتيجيات العمل. لذلك ، فإن ضمان تجربة العملاء الرائعة له أهمية قصوى لنمو الأعمال. أنت بحاجة إلى مقابلة عملائك حيث يقضون وقتهم. يبحث أكثر من %60 من المستهلكين عن شراء السلع والخدمات عبر الإنترنت.

5.رفع كفاءة الخدمات

مع التكنولوجيا المتطورة باستمرار ، تحتاج إلى تعزيز كفاءة خدماتك. باختيار منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت لإنشاء متجر على الإنترنت ، يمكنك تقليل تكلفة الإدارة والبيع عبر الإنترنت بكفاءة. لديك العديد من الفرص لتعزيز كفاءة خدمتك التي تعزز في النهاية الإيرادات المكتسبة. من خلال تقليل وقت التسليم ، يمكنك مشاهدة عملاء سعداء يعودون إليك كلما احتاجوا شيئ لديك. هناك طريقة أخرى وهي تزويد عملائنا بخدمات مؤتمتة مثل تحديث الحالة وإنشاء الفواتير ودعم الدردشة وما إلى ذلك عندما تقوم بتحديث كفاءتك في تقديم المنتجات أو الخدمات لعملائك ، فإنك تنشئ تواجدًا قويًا عبر الإنترنت يساعدك على بيع المزيد.

6.تطوير الهدف ذي الصلة

يعد تطوير حركة الزوار ذات الصلة لأعمال التجارة الإلكترونية هدفًا مشتركًا. سواء كان موقعًا للتجارة الإلكترونية أو متجرًا عبر الإنترنت ، يعد بناء حركة زوار كبيرة أحد أهم أهداف التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، يجب أن تعلم أنه ليس حجم الزوار هو المفيد ، وإنما نوع الزوار وهل هم مهتمين فعلا.إذا كنت تقوم بجلب الزوار لموقع التجارة الإلكترونية أو متجرك بنجاح ، ولكن معظم الأشخاص في لا يطلبون المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، فإن هؤلاء الزوار لا ترجى منهم أي فائدة لعملك. على سبيل المثال ، كانت استراتيجيتك التسويقية جذابة بما يكفي للمراهقين ؛ لن يتلقى عملك أي زيادة في المبيعات.

لذلك ، إلى جانب زيادة عدد الزوار الواردين إلى موقعك ، تحتاج إلى تحليل حركة الزوار الخاصة بك. هنا تأتي الحاجة إلى جمع بيانات العملاء. يشمل جمع بيانات العملاء الخصائص الديموغرافية مثل العمر والموقع والجنس واهتمامات العملاء وسجل التصفح وسجل المتصفح وما إلى ذلك. من خلال حفظ هذه البيانات ، يمكنك استهداف السوق ذات الصلة.

اترك تعليقًا

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *